Longtemps négligée, voire ignorée, dans les parcours de soins, l’expérience patient est devenue une donnée incontournable pour tous les professionnels de santé. Mesurer et améliorer les émotions et le ressenti du patient, mais aussi de ses proches, est sans conteste la tendance importante du moment. Inspirée de l’expérience client, développée par le marketing depuis de nombreuses années, elle se distingue par la spécificité du statut de patient. Ainsi, améliorer l’expérience patient revient moins à satisfaire une clientèle qu’à offrir aux patients un environnement propice au meilleur parcours de soins et à leur bien-être. Comprendre l’expérience patient et la perfectionner peut être appréhendé comme une montée en gamme du parcours de soin. Focus sur ce nouveau concept de plus en plus utilisé par le monde de la santé.